在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有-江西自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

上一题下一题

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A、吸引力
B、满意
C、售后服务
D、参与
E、顾客细分

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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